游客向旅行网站申请退款时遭遇到退款难：best365网页版登录入口

发布时间：2024-11-01 15:22:02 丨 浏览次数：361

近日，旅游胜地马尔代夫国内转入了紧急状态，这让很多早就投了旅游协议、计划回国马尔代夫旅行的中国游客被迫中止行程，但是不少游客却在向旅行网站申请人付款时遭遇到付款无以。昨日，马尔代夫旅游局涉及工作人员对北京青年报记者称之为，游客因担忧局势意欲中止行程一事，需与酒店展开协商，预约费用否需要归还需看各个酒店的规定。当地有酒店回应，无法归还预约费用。

法律人士回应，马尔代夫再次发生的事件，否归属于不可抗力，必须参照当地法律。如归属于法律意义上的不可抗力事件，旅游者有权利要求解除合同。旅行社在不可抗力再次发生前早已开支且不能归还的费用可以扣减，除此之外的费用应该全额归还。

游客中止马代游全额付款无以日前，北京的郑女士向北青报记者体现，她原本计划和爱人在春节期间去马尔代夫蜜月旅行，于是之后在几个月前在某旅行网站上订了一份29818元马尔代夫双人泛舟的行程。当郑女士打算上下班进击时，2月初，郑女士忽然在网上看见新闻称之为马尔代夫国内政局动荡不安，已转入紧急状态，2月2日外交部和中国派驻马尔代夫使馆也公布安全性警告，警告中国公民近期不应慎重前往马尔代夫，警告有效期至2018年2月28日。而郑女士的行程是2月26日至3月4日，7天5晚的自由行，恰好就在预约的旅行时间内，出于安全性方面的考虑到，郑女士同爱人要求作罢蜜月旅行，“我之前很少关心政治，4日的时候看新闻才告诉的，旅行社也没警告我们，晚上的时候我们就在该旅行网站的APP上拒绝全额付款，客服告诉他我们周一(2月5日)的时候不会有工作人员打电话过来处置。

”2月5日上午，网站的一名工作人员打来电话称之为可退酒店全额费用，但飞机票仅有能归还200元，郑女士不表示同意付款方案，后又经协商，告诉飞机票可退900元，并且称之为此为最后方案，但郑女士依旧坚决全额付款。“6日的时候网站那边忽然打电话告诉他我们酒店现在不能弃一半了并且是弃在该网站账户里的旅游券，我们要损失10600元，而机票的1200元则需要全额弃给我们，本来是酒店全额付款，机票弃900元，现在忽然变为机票全额弃，酒店的费用弃一半，另一半则是25%的费用以旅游券的形式归还，只剩25%的费用则由我们自己分担。

”郑女士对于该旅行网站的付款方案并不尊重。除了郑女士外，北青报记者还找到，不少网友也都遇上了类似于的问题。上海的陈女士称之为，自己早已在一旅行网站上为家人和朋友采购了大约13万元的回国马尔代夫旅游产品，从获知马尔代夫转入紧急状况后，她就仍然与该网站联系付款的涉及事宜，但至今都并未达成协议完全一致。

陈女士不得已地说道， “眼见着春节假期就到了，网站又不给退钱，13万又不是小数目，不能硬着头皮去了，但是安全性问题觉得是让人实在忧虑。”马代一些酒店仍未反对付款昨日，北青报记者指定被网友吐槽最少的两个旅行网站，在这两个网站上，回国马尔代夫的旅游产品仍然可以预约，且在预约页面中并未看见任何安全性提醒。随后，北青报记者约见其中一个网站的客服，一名工作人员称之为，马尔代夫虽正处于紧急状态，但回国马的行程仍然可以之后，“没什么影响，还能上下班。”另外，对于否能中止之前已预约的2月份行程的问题，另一名客服人员回应，一般来说早已卖出的产品是无法全额付款，现在马尔代夫的情况比较类似，公司正在研究解决方案。

对于为何无法归还全款的问题，一名旅行社的工作人员告诉他北青报记者，一般旅行社在收到订单后会为游客的行程做以打算，也就是预约机票、酒店、景点门票等。为了节约成本，旅行社往往不会预约优惠较高的机票，这类机票如退订就不会有很大的购票损失。酒店的话，为了确保旅客的住房，旅行社不会提早交纳定金或房费，很多国外的酒店都会在中止预约时归还定金或房费。

昨日，马尔代夫旅游局涉及工作人员回应，目前，马尔代夫国内的局势对岛内旅游业影响并不大，“总体来说还是安全性的。”至于游客因担忧局势对自身安全性导致威胁意欲中止行程一事，工作人员回应，游客需与酒店就中止预约展开协商，预约费用否需要归还需看各个酒店的规定。

目前，马尔代夫旅游局并未因局势原因拒绝酒店无条件为游客付款。随后，北青报记者从多家马尔代夫当地酒店了解到，如中止预约，大部分酒店都会归还预约的费用，有少部分酒店称之为，介于目前局势因素，可以免费为游客保有预约3个月。

外交部警告近期不要前往马代针对游客中止马尔代夫泛舟遭遇全额付款无以的问题，曾任旅游科学研究所所长的王兴斌教授回应，由于在“不可抗力”的定义上有有所不同的解读，我国居民有可能指出此情况归属于“不可抗力”，而马尔代夫则有可能指出不属于，他指出这是一种类似情况，没统一的赔偿标准，不能由旅行社、游客和马尔代夫当地酒店三方协商去解决问题。而对于我国外交部公布通报，警告游客近期不要前往马尔代夫旅游。

王兴斌告诉他北青报记者，通过旅行社预约的游客可以让旅行社去和当地酒店交流解决问题，但是对于自己必要预约酒店的游客，如果他们想退订，则不会更为艰难一些，“他们退会比通过旅行社的更加困难，因为旅行社是中国的旅行社，继续执行的是我国政府的规定，但是个人弃有可能就不更容易了”。

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